วิธีจัดอันดับทำงานอย่างไร

MediHub101 เผยแพร่ผู้ให้บริการที่คะแนนสูงที่สุด 101 แห่งในแต่ละหมวดในกรุงเทพฯ โดยจัดอันดับตามคะแนน Google ควบคู่กับจำนวนรีวิวที่รองรับคะแนนนั้น ลำดับตัดสินด้วยสูตรเดียวที่ใช้กับทุกคลินิกในแบบเดียวกัน และไม่มีอะไรอื่นอีก ไม่มีคลินิกใดจ่ายเงินเพื่อให้ได้ตำแหน่ง ปรับอันดับของตัวเองให้ดีขึ้น หรือขอให้ถอดตัวเองออกได้

ปัญหาของคะแนนดาว

คลินิกที่แสดง 5.0★ จากรีวิวแปดรายการ ไม่ได้ดีกว่าคลินิกที่แสดง 4.7★ จากรีวิวสามพันรายการ เพียงแต่ถูกวัดน้อยกว่าเท่านั้น การเรียงลำดับด้วยคะแนนเพียงอย่างเดียวจะดันคลินิกที่มีคนรู้จักน้อยที่สุดขึ้นไปอยู่บนสุดของทุกรายการ ซึ่งตรงข้ามกับความมีประโยชน์ เมื่อคุณกำลังเลือกสถานที่เข้ารับหัตถการทางการแพทย์ในเมืองที่คุณอาจไม่ได้อาศัยอยู่

คะแนน

แต่ละคลินิกถูกให้คะแนนด้วยตัวประมาณค่าแบบหดเข้าหาค่ากลางเชิงเบย์ (Bayesian shrinkage estimator) ซึ่งเริ่มต้นทุกคลินิกไว้ที่ค่าเฉลี่ยของหมวด แล้วปล่อยให้ขยับออกจากค่าเฉลี่ยนั้นได้ไกลเท่าที่ปริมาณรีวิวของคลินิกนั้นรองรับเท่านั้น:

score = (v / (v + m)) × R + (m / (v + m)) × C

R

— คะแนนบน Google ของคลินิกนั้นเอง

v

— จำนวนรีวิวบน Google ที่คลินิกนั้นมี

C

— คะแนนเฉลี่ยของทุกคลินิกในหมวดนั้น คำนวณขึ้นใหม่ทุกครั้งที่จัดอันดับ

m

— น้ำหนักความเชื่อมั่น ปัจจุบันอยู่ที่ 150 ที่จำนวนรีวิวเท่ากับ 150 พอดี คะแนนของคลินิกเองและค่าเฉลี่ยของหมวดจะมีน้ำหนักเท่ากัน ต่ำกว่านั้นค่าเฉลี่ยจะเป็นตัวกำหนด สูงกว่านั้นสถิติของคลินิกเองจะเป็นตัวกำหนด

เกณฑ์ขั้นต่ำ

ก่อนการให้คะแนนใด ๆ ผู้ให้บริการต้องมีรีวิว 50 รายการเป็นอย่างน้อย และมีคะแนน4.0★เป็นอย่างน้อย ผู้ให้บริการที่ไม่ผ่านข้อใดข้อหนึ่งจะไม่ได้อันดับต่ำ แต่จะไม่ปรากฏเลย เพราะยังมีหลักฐานสาธารณะไม่มากพอที่จะจัดวางไว้ตรงไหนได้เลย

เพดานที่ 4.9★

นี่คือกฎที่มองเห็นได้ยากที่สุดและสำคัญที่สุด ในตลาดความงามของกรุงเทพฯ คะแนนเต็มไม่ใช่เรื่องหายาก ในการกวาดข้อมูลเต็มรอบแรก มีคลินิก 266 แห่งที่ได้ 5.0★ พอดี พร้อมรีวิวมากกว่า 50 รายการ ซึ่งมากเกินกว่าที่รายการ 101 อันดับจะรองรับได้ การจัดอันดับด้วยตัวเลขดิบทำให้ทั้งรายการเต็มไปด้วย 5.0 และดันคลินิกที่มีรีวิวมากที่สุดสามแห่งของเมืองนี้ออกไป ทั้งสามแห่งอยู่ที่ 4.9★ พร้อมรีวิวหลักพันรายการ

จากเรื่องนี้มีสองสิ่งตามมา อย่างแรก Google เผยแพร่คะแนนโดยปัดเป็นทศนิยมหนึ่งตำแหน่ง ดังนั้น 4.9 กับ 5.0 จึงห่างกันเพียงหนึ่งขั้นของการปัดเศษ การถือว่าช่องว่างนั้นเป็นตัวชี้ขาด คือการอ่านความละเอียดออกมาจากตัวเลขมากกว่าที่ตัวเลขนั้นมีอยู่จริง อย่างที่สอง คะแนน 5.0 เต็มจริง ๆ ที่รักษาไว้ได้ตลอดผู้ป่วยหลายพันคน ย่อมหมายความว่าไม่เคยมีใครไม่พอใจเลย ซึ่งสำหรับงานทางการแพทย์ที่เลือกทำเองได้นั้น ไม่ใช่สัญญาณของคุณภาพเท่ากับเป็นสัญญาณว่าชุดรีวิวนั้นไม่ได้เป็นตัวอย่างที่สุ่มมา

ดังนั้นเหนือ 4.9★ ขึ้นไป เราจะเลิกแยกความแตกต่าง ทุกแห่งที่ได้ 4.9 ขึ้นไปจะถูกให้คะแนนเป็น 4.9 แล้วให้น้ำหนักของหลักฐานเป็นตัวตัดสินลำดับระหว่างกันเอง ไม่มีใครถูกลงโทษและไม่มีใครถูกกล่าวหาว่าอะไรทั้งสิ้น เพียงแต่คะแนนเต็มจะหยุดซื้ออันดับที่หลักฐานรองรับไม่ได้เท่านั้น คะแนนที่คุณเห็นบนหน้าของผู้ให้บริการยังคงเป็นตัวเลขจริงจาก Google เสมอ ไม่ถูกแตะต้อง เพดานนี้ใช้กับทุกหมวดบนหลักฐานเดียวกัน เพราะหนึ่งขั้นของการปัดเศษก็คือหนึ่งขั้นของการปัดเศษ ไม่ว่าจะปรากฏที่ใด

มีข้อสรุปหนึ่งที่ควรพูดให้ชัด ในช่วงต้นของรายการ ผู้ให้บริการส่วนใหญ่อยู่ที่เพดานหรือสูงกว่านั้น คะแนนของพวกเขาจึงเท่ากันโดยปริยาย และสิ่งที่แยกแห่งหนึ่งออกจากแห่งถัดไปตรงนั้นคือจำนวนรีวิวที่รองรับอยู่เบื้องหลัง ผู้ให้บริการรายหนึ่งอยู่เหนืออีกรายหนึ่งเพราะมีผู้ป่วยจำนวนมากกว่าที่ให้คะแนนสูงเท่ากัน ไม่ใช่เพราะเราตัดสินว่ารีวิวของที่นั่นดีกว่า ด้วยเหตุนี้เราจึงอธิบายรายการเหล่านี้ว่าเป็นการจัดอันดับตามคะแนนและจำนวนรีวิว ไม่ใช่คำตัดสินเกี่ยวกับคุณภาพการรักษาของผู้ให้บริการรายใด

ไม่เกิน 2 สาขาต่อหนึ่งแบรนด์

เชนคลินิกเปิดหลายสาขา แต่ละสาขามีรายการบน Google และมีรีวิวของตัวเอง หากปล่อยไว้ เคยมีเชนหนึ่งครองไปสิบเจ็ดจาก 101 ตำแหน่ง รายการแบบนั้นคือการจัดอันดับเชน ไม่ใช่วิธีค้นหาผู้ให้บริการ ดังนั้นจึงไม่มีแบรนด์ใดครองได้เกิน 2 ตำแหน่ง เมื่อสาขาที่สามจะผ่านเกณฑ์ ตำแหน่งของสาขานั้นจะตกไปยังผู้ให้บริการลำดับถัดไป และอันดับยังคงเรียงต่อเนื่องกันไม่ขาดตอน

อะไรบ้างที่นับว่าควรอยู่ในรายการ

ป้ายหมวดหมู่ของ Google เองเชื่อถือไม่ได้ทั้งสองทาง ร้านทำผมถูกจัดเป็นคลินิกความงาม ส่วนคลินิกจริง ๆ กลับถูกจัดเป็นแพทย์ ผู้เข้าข่ายแต่ละรายจึงถูกตรวจสอบเทียบกับหมวดที่กำลังถูกจัดอันดับอยู่ก่อนจะได้รับคะแนน และอะไรที่เป็นธุรกิจคนละอย่างจะถูกตัดออกไป แทนที่จะถูกจัดอันดับไว้ต่ำ ๆ

ข้อมูลมาจากไหน

คะแนน จำนวนรีวิว ที่อยู่ และข้อมูลติดต่อ มาจาก Google ผ่าน Places API และแสดงตรงตามที่ Google รายงานทุกประการ MediHub101 ไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับ Google และไม่ได้รับการรับรองจาก Google

เราตั้งใจไม่จัดเก็บและไม่เผยแพร่ซ้ำข้อความรีวิวของใครก็ตาม คะแนนและจำนวนรีวิวคือสัญญาณที่เราใช้จัดอันดับ ส่วนตัวรีวิวเองควรอยู่บน Google ซึ่งหน้าของผู้ให้บริการทุกแห่งมีลิงก์ไปถึง

คะแนนและจำนวนรีวิวของผู้ให้บริการทุกแห่งถูกอ่านใหม่จาก Google ประมาณเดือนละครั้ง และทุกรายการถูกจัดอันดับใหม่จากตัวเลขชุดใหม่นั้น สถานที่ต่าง ๆ ขยับขึ้นลงระหว่างรอบ สถานที่ที่เพิ่งเปิดหลังการอ่านครั้งก่อนจะถูกเพิ่มเข้ามา และวันที่ของรอบที่ผลิตรายการปัจจุบันจะพิมพ์ไว้ด้านบนของทุกหน้าที่จัดอันดับ ในระหว่างการอ่านแต่ละรอบ ตัวเลขที่คุณเห็นคือตัวเลขจากรอบล่าสุด ดังนั้นวันที่ด้านบนของหน้าจึงบอกว่าอันดับนี้ใหม่แค่ไหน ไม่ได้บอกว่าหน้านี้เพิ่งถูกโหลดเมื่อใด

ตัวกรองการรักษาหมายถึงอะไร

บางรายการกรองตามการรักษาได้ และหน้าของผู้ให้บริการบางแห่งแสดงการรักษาที่ผู้รีวิวเอ่ยถึง สิ่งเหล่านี้มาจากหลักฐานชุดที่เล็กกว่าที่ใช้จัดอันดับมาก และควรพูดให้ชัดว่าเล็กแค่ไหน API ของ Google ส่งรีวิวกลับมาได้มากที่สุด 5 รายการต่อหนึ่งคำขอ และ Google เป็นผู้เลือกเองว่าจะเป็น 5 รายการใด สิ่งเดียวที่เปลี่ยนการเลือกนั้นได้คือภาษาที่ใช้ถาม เราจึงถามหนึ่งครั้งในแต่ละภาษา คือภาษาอังกฤษและไทย แล้วนำคำตอบมารวมกัน โดยนับรีวิวที่กลับมาทั้งสองภาษาเพียงครั้งเดียว นั่นคือรีวิวไม่เกิน 10 รายการต่อผู้ให้บริการหนึ่งแห่ง และมักจะน้อยกว่านั้น เรานับว่ามีกี่รายการที่เอ่ยถึงการรักษาแต่ละอย่าง เก็บไว้เฉพาะตัวนับ แล้วทิ้งข้อความไป

การรักษาหนึ่งอย่างจะถูกระบุไว้กับผู้ให้บริการก็ต่อเมื่อมีรีวิวที่เราอ่านอย่างน้อย 2 รายการเอ่ยถึงสิ่งนั้น และผู้ให้บริการหนึ่งแห่งจะถูกระบุการรักษาไว้ไม่เกิน 3 อย่าง โดยเลือกอย่างที่ผู้รีวิวของแห่งนั้นเอ่ยถึงมากที่สุด การรักษาหนึ่งอย่างจะได้ชิปตัวกรองก็ต่อเมื่อมีผู้ให้บริการอย่างน้อย 3 แห่งติดป้ายนั้น เพราะตัวกรองที่นำไปสู่ผลลัพธ์เพียงรายการเดียวแย่กว่าการไม่มีตัวกรองเลย ตัวนับทุกตัวที่แสดงถูกเขียนตามที่มันเป็นจริง ๆ คือจำนวนครั้งที่ถูกเอ่ยถึงจากจำนวนรีวิวที่อ่าน ทั้งสองตัวเลข ทุกครั้ง

ดังนั้นตัวกรองนี้ตอบคำถามเดียว คือรีวิวของใครเอ่ยถึงสิ่งนี้ และตั้งใจไม่ตอบคำถามที่คุณอาจคาดหวัง มันไม่ใช่การจัดอันดับ ไม่ว่ากรณีใด ไม่มีการเรียงลำดับภายในการรักษาแต่ละอย่าง ไม่มีอันดับว่าใครดีที่สุด และไม่มีการอ้างว่าผู้ให้บริการเก่งในเรื่องใดที่ถูกระบุไว้ ดาวของ Google ให้คะแนนการเข้ารับบริการโดยรวม ไม่เคยให้กับการรักษาอย่างใดอย่างหนึ่ง จึงไม่มีการพิมพ์คะแนนไว้ข้างชื่อการรักษาเลย และการที่ผู้ให้บริการไม่ปรากฏในตัวกรองหนึ่ง ไม่ใช่หลักฐานว่าเขาไม่ได้ให้บริการการรักษานั้น แต่เป็นหลักฐานเกี่ยวกับรีวิว 10 รายการเท่านั้น

ตัวนับเหล่านี้ถูกอ่านใหม่ตามรอบรายเดือนเดียวกับคะแนน และการอ่านแต่ละครั้งจะแทนที่ตัวนับครั้งก่อน ไม่ใช่บวกเพิ่มเข้าไป สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่กลุ่มตัวอย่างของเดือนนี้บอก ไม่ใช่ยอดรวมที่สะสมมาตามกาลเวลา

ความครอบคลุม พูดกันตามตรง

การจัดอันดับจะดีได้เท่ากับชุดข้อมูลที่นำมาจัดอันดับเท่านั้น การกวาดข้อมูลของเราไล่ไปตามรายการคำค้นที่กำหนดไว้ตายตัว ครอบคลุมชุดเขตในกรุงเทพฯ ที่กำหนดไว้ตายตัว ซึ่งต่างกันไปในแต่ละหมวด และเผยแพร่เท่าที่จัดอันดับได้แล้ว แทนที่จะรอให้การกวาดข้อมูลเสร็จสิ้น เพราะหน้าว่างเปล่าระหว่างที่ยังค้นหาอยู่คงมีประโยชน์น้อยกว่า และไม่ได้ตรงไปตรงมามากไปกว่ากันเลย ดังนั้นรายการหนึ่งอาจยังไม่ครบ และเมื่อมีน้อยกว่า 101 หน้านั้นจะบอกว่ามีอยู่เท่าไร แทนที่จะเติมให้เต็ม ความครอบคลุมจะกว้างขึ้นทุกคืนจนกว่าการกวาดข้อมูลจะเสร็จ หลังจากนั้นทั้งรายการจะถูกอ่านใหม่ประมาณเดือนละครั้ง

แต่ละหมวดถูกกวาดข้อมูลแยกกัน ด้วยคำค้นของตัวเองและเขตของตัวเอง ดังนั้นสถานที่ที่หายไปจากรายการหนึ่งจึงไม่ใช่หลักฐานเกี่ยวกับรายการอื่นใด ธุรกิจที่ดำเนินการอยู่จริงในสองหมวด เช่น โรงพยาบาลที่มีแผนกความงาม หรือสถานพยาบาลที่เป็นทั้งทันตกรรมและความงาม สามารถปรากฏได้ทั้งสองรายการ เพราะมันควรอยู่ในทั้งสองหมวดจริง ๆ

ภาพด้านบนของหน้าผู้ให้บริการ

ในกรณีที่หน้าของผู้ให้บริการเปิดขึ้นมาพร้อมภาพถ่าย ภาพนั้นเป็นของผู้ให้บริการเอง เสิร์ฟมาจากเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเอง และให้เครดิตไว้ด้านล่างภาพ เราจัดเก็บเพียงที่อยู่ของภาพ ไม่เคยเก็บสำเนาของภาพ และเราอ่านใหม่ตามรอบรายเดือนเดียวกับทุกอย่าง ดังนั้นเมื่อคลินิกเปลี่ยนภาพบนเว็บไซต์ของตัวเอง ภาพที่นี่ก็เปลี่ยนตาม ไม่มีภาพใดซื้อมาจาก Google และไม่มีภาพใดนำมาจากบุคคลที่สาม ในกรณีที่ผู้ให้บริการไม่มีเว็บไซต์ที่เราอ่านได้ หน้านั้นจะเปิดขึ้นมาเป็นพื้นสีเรียบแทน ซึ่งเป็นการบอกถึงขอบเขตการเข้าถึงของเรา ไม่ใช่การบอกอะไรเกี่ยวกับผู้ให้บริการ

การหาภาพนั้นหมายถึงการส่งคำขอหนึ่งครั้งไปยังหน้าแรกของผู้ให้บริการ ซึ่งเป็นคำขอแบบเดียวกับที่แอปแชตทุกตัวส่งเมื่อมีคนวางลิงก์ลงไป โดยส่งจากเบราว์เซอร์ที่ระบุตัวเองว่า MediHub101PhotoBot เราเลือกภาพที่เว็บไซต์นั้นกำหนดไว้เองสำหรับการแสดงตัวอย่างลิงก์ในมาร์กอัปของตัวเอง หากเว็บไซต์ใดไม่ได้กำหนดไว้ เราจะใช้ภาพที่หน้าแรกของเว็บไซต์นั้นแสดงให้ผู้เข้าชมทุกคนเห็นอยู่แล้ว ผู้ประกอบการรายใดที่ไม่ต้องการให้เราทำเช่นนั้น สามารถระบุไว้ใน robots.txt ของตนโดยระบุถึงชื่อดังกล่าว แล้วเราจะหยุด

จัดอันดับ ไม่ได้ตรวจสอบรับรอง

นี่คือการวัดหลักฐานจากรีวิวสาธารณะ ไม่ใช่การเข้าตรวจสอบสถานพยาบาล ไม่ใช่การรับรองมาตรฐาน และไม่ใช่คำแนะนำทางการแพทย์ MediHub101 ไม่ได้ไปเยือนคลินิกหรือโรงพยาบาล ไม่ได้ตรวจสอบใบอนุญาต และไม่ได้รับประกันผลการรักษาทางคลินิกของผู้ใด อีกทั้งอันดับที่สูงก็ไม่ใช่คำแนะนำให้เข้ารับหัตถการ โปรดตรวจสอบคุณสมบัติและใบอนุญาตของผู้ให้บริการ รวมถึงของแพทย์ของคุณ ก่อนจองสิ่งใดก็ตาม

อะไรบ้างที่ถูกจัดอันดับ

• คลินิกความงาม — โบท็อกซ์ ฟิลเลอร์ เลเซอร์ ผิวพรรณ และศัลยกรรมความงาม
• คลินิกทันตกรรม — รากฟันเทียม วีเนียร์ จัดฟัน ฟอกสีฟัน
• โรงพยาบาล — โรงพยาบาลทั่วไประดับนานาชาติและที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน