순위 산정 방식
MediHub101은 방콕의 각 카테고리에서 평점이 가장 높은 의료기관 101곳을, Google 평점과 그 뒤에 쌓인 리뷰 수를 함께 반영해 순서대로 공개합니다. 순서는 모든 클리닉에 똑같이 적용되는 하나의 공식으로 정해지며, 그 밖의 어떤 것도 개입하지 않습니다. 어떤 클리닉도 돈으로 자리를 사거나, 순위를 끌어올리거나, 자신을 목록에서 지우게 할 수 없습니다.
별점의 문제
리뷰 8건으로 5.0★을 보이는 클리닉이 리뷰 3천 건으로 4.7★을 보이는 곳보다 나은 것은 아닙니다. 그저 덜 측정되었을 뿐입니다. 평점만으로 정렬하면 가장 덜 알려진 클리닉이 모든 목록의 맨 위에 오는데, 살고 있지도 않은 도시에서 의료 시술을 받을 곳을 고르는 사람에게 이는 도움이 되기는커녕 정반대입니다.
점수
각 클리닉은 베이지안 축소 추정량으로 점수를 매깁니다. 모든 클리닉을 카테고리 평균에서 출발시킨 뒤, 리뷰 양이 뒷받침하는 만큼만 그 평균에서 멀어지도록 허용합니다:
score = (v / (v + m)) × R + (m / (v + m)) × C
- R
- — 그 클리닉 자신의 Google 평점.
- v
- — 그 클리닉이 가진 Google 리뷰의 수.
- C
- — 해당 카테고리에 속한 모든 클리닉의 평균 평점. 산정할 때마다 새로 계산합니다.
- m
- — 신뢰도 가중치, 현재 값은 150입니다. 리뷰가 정확히 150건일 때 클리닉 자신의 평점과 카테고리 평균이 같은 비중을 가집니다. 그보다 적으면 평균이 우세하고, 그보다 많으면 클리닉 자신의 기록이 우세합니다.
하한선
점수를 매기기에 앞서, 의료기관은 최소한 리뷰 50건 이상이면서 최소한 4.0★ 이상이어야 합니다. 둘 중 하나라도 충족하지 못한 의료기관은 순위가 낮게 매겨지는 것이 아니라, 아예 없습니다. 그 의료기관을 어디에라도 놓을 만한 공개된 근거가 충분하지 않기 때문입니다.
4.9★의 상한
가장 눈에 덜 띄면서 가장 중요한 규칙입니다. 방콕의 미용 시장에서 만점은 드물지 않습니다. 첫 전수 조사에서 리뷰 50건을 넘기면서 정확히 5.0★을 보인 클리닉이 266곳이었습니다. 101곳짜리 목록이 담을 수 있는 것보다 많습니다. 숫자를 있는 그대로 써서 순위를 매기자 목록 전체가 5.0으로 채워졌고, 저마다 수천 건의 리뷰에 4.9★을 지키고 있던 이 도시에서 가장 리뷰가 많은 세 곳이 밀려났습니다.
여기서 두 가지가 따라 나옵니다. Google은 평점을 소수점 첫째 자리로 반올림해 공개하므로 4.9와 5.0은 반올림 한 칸 차이일 뿐이며, 그 간격을 결정적인 것으로 다루는 일은 그 숫자가 담고 있는 것보다 더 큰 정밀도를 읽어내는 셈입니다. 그리고 수천 명의 환자를 거치고도 유지되는 진짜 5.0이란 불만을 가진 사람이 단 한 명도 없었다는 뜻인데, 선택적 의료 시술에서 이는 품질의 신호라기보다 그 리뷰 집합이 무작위 표본이 아니라는 신호에 가깝습니다.
그래서 4.9★ 위로는 더 이상 구분하지 않습니다. 4.9 이상은 모두 4.9점으로 점수를 매기고, 그들 사이의 순서는 근거의 무게가 정합니다. 누구도 불이익을 받지 않고 누구도 무엇으로 지목되지 않습니다. 다만 만점이 근거로 뒷받침할 수 없는 순위를 사들이는 일이 멈출 뿐입니다. 의료기관 페이지에 보이는 평점은 언제나 손대지 않은 실제 Google 숫자입니다. 이 상한은 모든 카테고리에 같은 근거로 적용됩니다. 반올림 한 칸은 어디에 나타나든 반올림 한 칸이기 때문입니다.
분명히 짚고 넘어갈 결과가 하나 있습니다. 목록 상단에서는 대부분의 의료기관이 상한선에 이르렀거나 그 위에 있어 평점이 사실상 동률입니다. 그곳에서 앞뒤를 가르는 것은 그 평점을 떠받치는 리뷰의 수입니다. 어떤 곳이 다른 곳보다 위에 놓이는 이유는 똑같이 높은 평점을 준 환자가 더 많기 때문이지, 그 리뷰의 내용이 더 낫다고 저희가 판단했기 때문이 아닙니다. 이 목록을 평점이 가장 높은 곳들을 리뷰 수 순으로 정렬한 것이라고 설명하고, 어느 의료기관의 진료 수준에 대한 평가라고 부르지 않는 이유가 여기에 있습니다.
한 브랜드당 최대 2개 지점
체인은 여러 지점을 운영하고, 지점마다 자기 Google 등록 정보와 자기 리뷰를 가집니다. 그대로 두었더니 한 체인이 101자리 가운데 열일곱 자리를 가져갔습니다. 그런 목록은 의료기관을 찾는 방법이 아니라 체인의 순위표입니다. 그래서 어떤 브랜드도 2자리를 넘게 차지할 수 없습니다. 세 번째 지점이 조건을 충족하면 그 자리는 다음 순위의 의료기관에게 넘어가고, 순위는 끊기지 않고 이어집니다.
무엇이 그 목록에 속하는가
Google 자신의 카테고리 표기는 양쪽 방향으로 모두 믿을 수 없습니다. 미용실이 뷰티 클리닉으로 등록되어 있고, 진짜 클리닉이 의사로 분류되어 있습니다. 그래서 모든 후보는 점수를 매기기 전에 순위를 매기려는 카테고리에 실제로 맞는지 확인하며, 업종이 아예 다른 곳은 낮은 순위를 주는 대신 목록에서 뺍니다.
데이터의 출처
평점, 리뷰 수, 주소, 연락처는 Places API를 통해 Google에서 가져오며, Google이 알리는 그대로 표시합니다. MediHub101은 Google과 제휴 관계가 없고 Google의 보증을 받지도 않습니다.
저희는 누구의 리뷰 본문도 의도적으로 저장하거나 다시 게시하지 않습니다. 저희가 순위를 매기는 신호는 평점과 리뷰 수이고, 리뷰 자체는 Google에 있어야 할 것이며, 모든 의료기관 페이지가 그곳으로 연결합니다.
모든 의료기관의 평점과 리뷰 수는 약 한 달에 한 번 Google에서 다시 읽어오고, 모든 목록은 새 숫자로 다시 순위를 매깁니다. 산정과 산정 사이에 순위가 오르내리고, 지난번 조회 이후 문을 연 곳이 더해지며, 지금 목록을 만들어 낸 산정의 날짜가 모든 순위 페이지 맨 위에 적힙니다. 그 조회들 사이에 여러분이 보는 숫자는 마지막 산정의 숫자입니다. 그러니 페이지 맨 위의 날짜는 순위가 얼마나 최신인지를 말해 주는 것이지, 페이지를 얼마나 최근에 불러왔는지를 말해 주는 것이 아닙니다.
시술 필터가 뜻하는 것
일부 목록은 시술로 걸러 볼 수 있고, 일부 의료기관 페이지에는 리뷰 작성자들이 이름을 댄 시술이 표시됩니다. 이것들은 순위보다 훨씬 적은 근거에서 나오므로, 얼마나 적은지 정확히 밝혀 둘 만합니다. Google API는 한 번의 요청에 최대 리뷰 5건을 돌려주고, 그 5건을 고르는 것은 Google입니다. 그 선택을 바꾸는 단 하나의 요소는 질문을 던지는 언어입니다. 그래서 영어와 태국어로 각각 한 번씩 묻고 그 답을 합치되, 양쪽에서 함께 돌아온 리뷰는 한 번만 셉니다. 그렇게 해야 의료기관당 최대 리뷰 10건이고, 대개는 그보다도 적습니다. 그 가운데 몇 건이 각 시술의 이름을 댔는지 세어 그 횟수만 남기고 본문은 버립니다.
어떤 시술은 저희가 읽은 리뷰 가운데 최소 2건이 그 이름을 댔을 때 해당 의료기관에 표시되고, 한 의료기관에는 최대 3개의 시술까지만 표시합니다. 그 의료기관의 리뷰 작성자들이 가장 많이 이름을 댄 것들입니다. 어떤 시술은 최소 3곳의 의료기관이 그것을 달고 있어야 비로소 필터 칩을 얻습니다. 결과가 한 곳뿐인 필터는 필터가 없는 것보다 나쁘기 때문입니다. 표시되는 모든 횟수는 있는 그대로, 즉 읽은 리뷰 수 대비 언급 건수로, 언제나 두 숫자를 함께 적습니다.
그래서 이 필터는 오직 한 가지 질문, 즉 누구의 리뷰 작성자가 이것을 언급했는가에 답하며, 여러분이 예상할 법한 질문에는 일부러 답하지 않습니다. 이것은 결코 순위가 아닙니다. 한 시술 안에 순서는 없고, 최고도 없으며, 어떤 의료기관이 자신이 올라 있는 항목을 잘한다는 주장도 없습니다. Google 별점은 방문 전체를 평가할 뿐 결코 시술 하나를 평가하지 않으므로, 시술 이름 옆에 평점을 적는 일은 결코 없습니다. 그리고 어떤 의료기관이 필터에 없다는 것은 그 시술을 하지 않는다는 근거가 아닙니다. 그것은 리뷰 10건에 대한 근거일 뿐입니다.
이 횟수는 평점과 같은 월 단위 주기로 다시 읽어오며, 다시 읽을 때마다 이전 횟수에 더하는 것이 아니라 이전 횟수를 대체합니다. 여러분이 보는 것은 이번 달 표본이 말한 내용이지, 시간이 지나며 쌓인 총계가 아닙니다.
조사 범위에 대해, 솔직하게
순위는 그것이 순위를 매긴 집합만큼만 좋을 수 있습니다. 저희 조사는 카테고리마다 다른, 정해진 검색어 목록을 방콕의 정해진 구역들에 걸쳐 훑고, 조사가 끝나기를 기다리는 대신 지금까지 순위를 매긴 것을 공개합니다. 탐색이 도는 동안 빈 페이지를 두는 것은 덜 유용할 뿐 더 정직하지도 않기 때문입니다. 그래서 목록은 불완전할 수 있고, 101곳보다 적게 담고 있을 때는 억지로 채우는 대신 몇 곳을 담고 있는지 페이지가 밝힙니다. 조사가 끝날 때까지 매일 밤 범위가 넓어지고, 끝난 뒤에는 목록 전체를 약 한 달에 한 번 다시 읽습니다.
각 카테고리는 저마다의 검색어와 저마다의 구역으로 따로 조사합니다. 그러므로 한 목록에 어떤 곳이 없다는 사실은 다른 어떤 목록에 대한 근거도 되지 않습니다. 미용 진료과를 둔 병원, 치과이면서 미용도 하는 의원처럼 실제로 두 영역에서 운영하는 업체는 양쪽 모두에 나타날 수 있습니다. 정말로 양쪽에 속하기 때문입니다.
의료기관 페이지 맨 위의 사진
의료기관 페이지가 사진으로 시작하는 경우, 그 사진은 해당 의료기관 자신의 것이고, 해당 의료기관 자신의 웹사이트에서 제공되며, 아래에 출처를 밝힙니다. 저희는 그 주소만 저장할 뿐 이미지의 사본은 결코 저장하지 않고, 다른 모든 것과 같은 월 단위 주기로 다시 읽어옵니다. 그래서 클리닉이 자기 사이트의 사진을 바꾸면 여기 사진도 함께 바뀝니다. 어떤 이미지도 Google에서 사 오지 않고, 제3자에게서 가져오지도 않습니다. 저희가 읽을 수 있는 웹사이트가 없는 의료기관의 페이지는 대신 단색으로 시작하는데, 이는 그 의료기관에 대한 이야기가 아니라 저희가 닿는 범위에 대한 이야기입니다.
그 사진을 찾는 일은 의료기관 홈페이지에 요청을 한 번 보내는 것을 뜻합니다. 누군가 링크를 붙여 넣을 때 어떤 채팅 앱이든 보내는 것과 똑같은 요청이며, 브라우저는 MediHub101PhotoBot 이름으로 자신을 밝힙니다. 사이트가 자기 마크업에서 링크 미리보기용으로 지정한 이미지를 먼저 씁니다. 지정한 것이 없으면, 그 홈페이지가 이미 모든 방문자에게 보여주고 있는 사진을 가져옵니다. 이를 원하지 않는 운영자는 자기 robots.txt에 그 이름을 향해 그렇게 밝혀 두면 되고, 저희는 그때 멈춥니다.
순위를 매길 뿐, 검증하지 않습니다
이것은 공개된 리뷰 근거에 대한 측정입니다. 실사도 아니고, 인증도 아니며, 의학적 조언도 아닙니다. MediHub101은 클리닉이나 병원을 방문하지 않고, 면허를 확인하지 않으며, 누구의 진료 결과도 보증하지 않습니다. 그리고 높은 순위는 시술을 받으라는 권유가 아닙니다. 무엇이든 예약하기 전에 의료기관의 자격과 담당 의사의 자격을 확인하십시오.